В этой статье мы постараемся сформулировать более точно, что такое выгорание и какие маркеры выгорания мы можем заметить в поведении. Компания Zetic в 2021-22 году применила свой опросник Zetic 4S на выборке почти 2500 сотрудников и руководителей, работающих в России. Опросник состоит из 4х секций: Черты характера, Реакции в стрессе, Выгорание и Жизненные ценности – что позволяет не только зарегистрировать уровень развития тех или иных черт, но найти взаимозависимости между ними. Соответственно исследование позволило посмотреть и на уровень выгорания, и сформулировать черты характера и ресурсы, которые могут этому способствовать,
Мы наблюдаем колоссальные изменения, которые безусловно влияют на наше состояние. И понятие «Выгорание» теперь используется очень часто в связи с личными переживаниями этой ситуации. Мы можем слышать, как выгоранием называют огромный спектр реакций, усталость, слабую мотивацию, кризис ценностей, тревогу за свое будущее – и многие другие ощущения.
Как описать выгорание?
Выгорание – это механизм защиты нервной системы от длительного внутреннего конфликта между своими ожиданиями и ценностями, и реальным положением дел. Ощущается выгорание как постепенное отстранение от внешнего мира, нарастающую и сокращение реакций, желание замкнуться и закрыться в себе. И это механизм, свойственный только психически здоровым людям, так как он обеспечивает способность организма осознавать наличие проблемы и справляться с ней.
Это сложный феномен, связанный с особенностями нервной системы и фундаментальными чертами личности. Выгорание работает на сочетании личных переживаний, организационного климата, специфики работы. У разных людей одни и те же факторы будут давать совершенно разную интенсивность выгорания
При этом выгорание одного человека оказывает влияние на его рабочее окружение (особенно если он является руководителем). Коллеги, чувства, изменения в поведении выгорающего человека, интуитивно подстраиваются под его состояние, снижают скорость и сложность работы, чтобы двигаться с руководителем в одном ритме.
Можно определить три основные фазы выгорания:
- Ощущение напряжения (обесценивание работы, ощущение недовольства своей работой, снижение мотивации, беспокойство)
- Сопротивление (переход в состояние эмоциональной защиты от коммуникаций и работы, цинизм)
- Неприятные телесные ощущения (усталость / отсутствие сил, постоянная желание выспаться, снижение внимание, отказ от часть обязанностей)
Важно отметить, что выгорание имеет ярко выраженный социальный эффект и влияет на качество коммуникаций с другими. Так как внутренний конфликт забирает на себя часть внимания и сил, то выполнение работы становится затруднительным. Коллеги и клиенты, требующие внимания, вызывают раздражение. Появляется ощущение, что выполняемая работа не стоит таких усилий, результаты обесцениваются. Но самое важное – выгорание заставляет отключаться от решения сложных задач и коммуникаций, т.е. снижать темп, качество и эффективность работы.
Второй важный вывод — выгорание — это состояние, с которым надо системно и глубоко работать; больничный и отпуск – не решат проблему, а только поставят ее на паузу.
Как отследить нагрузку на сотрудников, пресечь выгорание и недоработки
Реальные цифры выгорания
Исследование Zetic говорит о том, что каждый 2й респондент (из 2 500 чел.) испытывает среднее или интенсивное выгорание. Это невероятно больше цифры.
Данные исследования говорят о том, что выгорание может произойти в любом осознанном возрасте. При этом в районе 38 лет интенсивность выгорания взлетает значительно. Причиной такого эффекта может быть и эффект накопления: к этому времени существующие внутренние конфликты («Я занимаюсь не тем, чем хотел бы», «Моя жизнь не соответствует моим ожиданиям», «Я чувствую себя находящимся в тупике») достигают своего пика. Мы также можем заглянуть в историю, текущие 38-летние выбирали профессию в сложный период становления новой страны, часто определяя свой выбор не талантом, а необходимость стабильного заработка и безопасной среды. При этом они не чувствуют возможности изменить текущую жизнь, будучи связанными обязательствами (финансовыми, юридическими, семейными).
Мы также можем говорить о значительном улучшении ситуации к возрасту 42-45 лет, когда уровень интенсивности заметно снижается. Это можно связать с выбором части респондентом после пика выгорания все-таки решиться сменить работу/сферу деятельности/семейное положение/локацию. Пересмотр своих жизненных выборов открывает новые возможности и возвращает хорошее самочувствие.
Кто выгорает больше?
Важно отметить, что выгорание также характерно для сотрудников всех уровней. Нам не удалось найти корреляцию между ростом по карьерной лестнице и ростом уровня выгорания.
При этом мы видим, что водораздел в выгорании проходит у уровня топ-менеджмента. На более низких уровнях мы видим ярко выраженное выгорание. Предположим, что им приходится сталкиваться с организационной спецификой и особенностями выбранной рыночной ниши, которые требуют постоянно делать выбор между своими желаниями и потребностями и работой.
Топ-менеджеры не просто иначе воспринимают этот выбор. Они обладают базовыми чертами личности, позволяющими проще и быстрее преодолевать сложности и внутренние конфликты
Среди таких черт можно назвать:
Импульсивность. Чем выше развита эта черта – тем выше вероятность выгорания. Ярко выраженная импульсивность свойственна людям, которые не привыкли сдерживать свои чувства и эмоции. Они ярко выражают то, что чувствуют в данный момент; экспрессивны, энергичны, жизнерадостны, как правило, веселы и подвижны. Но в то же время бывают неосторожны, невнимательны и беспечны. Обладатели невыраженной черты, напротив, чересчур осторожны и предусмотрительны, вплоть до закрытости. Такие люди мало говорят, не любят проявлять эмоции, зато вдумчивы, рассудительны, обязательны. Если личности с высокими баллами беззаботны, то с низкими – пессимисты, часто беспокоятся о том, что может произойти в будущем.
Эмоциональный интеллект (способность воспринимать состояния и чувства других и оказывать влияние на других за счет этого). Высокий эмоциональный интеллект – это ключевая тема последнего десятилетия в развитии руководителей. Однако у эмоционального интеллекта есть свои ограничения. Тонкие и четкие люди слишком легко принимают на себя чужие переживания и слишком глубоко погружаются в них. Это провоцирует более активное выгорание.
Эмоциональная устойчивость безусловно крайне важная черта. Чем она слабее проявляется – тем выше выгорание. Сотрудники с высокой эмоциональной устойчивостью спокойны, выдержаны, даже невозмутимы. Это зрелые личности, с устойчивыми интересами и трезвым, рациональным, объективным взглядом на вещи. Их мало что способно вывести из себя, вплоть до того, что им свойственна некоторая нечувствительность. Обладатели низких баллов по этой шкале, в свою очередь, эмоционально нестабильны: они легко раздражаются, ярко реагируют даже на незначительные вещи или явления – их много что выбивает из колеи. Как правило, для таких людей характерны перепады настроения, они часто меняют интересы. Они могут бежать от проблем и конфликтов, быстро утомляться.
Смелость. У тех, кто имеет высокие результаты по данной шкале – значительно выше уровень выгорания. Им свойствена решительность, предприимчивость, активность в достижении целей. Такие люди идут на риск (иногда – неоправданный), принимают неординарные решения, если есть шанс, что они помогут справиться с проблемой (между тем заметим, что обладатели высоких баллов не всегда точно просчитывают последствия своих действий). Такая же смелость распространяется и на социальные контакты: они не стесняются общаться с незнакомцами. Те, у кого смелость как черта характера проявлена не ярко, проявляют себя как робкие, осторожные, осмотрительные люди, которые не любят рисковать и испытывают стресс при взаимодействии с незнакомцами. Застенчивы, в компании предпочитают молчать. Зато они очень чутко реагируют на любые опасности и угрозы.
Важно понимать, что черты характера напрямую связаны с особенностями нервной системы, их крайне трудно изменить. Однако если осознавать свои ресурсы и зоны органический, то можно намного эффективнее справляться со своей работой и осознанно регулировать риск выгорания.
Эффект удаленки и выгорание на работе
