Клиентов статуса VIP не интересует удовлетворение только базовых потребностей. Когда количественные показали достигнуты становятся важны красота, статус и эстетическое удовольствие. Такие клиенты требуют к
Авторская статья
Авторские колонки — возможность любому эксперту,HR-специалисту или руководителю опубликовать статью или материал
Вы стали руководителем бывших коллег. Как установить дистанцию?
Вы стали руководителем, причем существенный момент: вы получили повышение в своем же коллективе Возможно, место шефа освободилось, и вы заняли его место. Или ваш
Чего ждут от нас клиенты на самом деле? Кейс Санатория «Черемушки»
Известно, что репутация в сфере услуг зарабатывается долго и непросто. А вот рушится очень быстро. Обнаружить ошибку бывает нелегко, и иногда она сильно бьет
Кейс. Спасатели «Атлантики». Из каких компонентов состоит стандарт работы с клиентом
Сервисную стратегию спортивно-оздоровительного плавательного комплекса «Атлантика», которую многие в Санкт-Петербурге считают успешной, начали разрабатывать за полтора года до открытия бассейнов. Стандарт работы с клиентом
Жуки и лежаки. Как конструктивно ответить на отзыв клиента
Менеджер одного из отелей на островах обратилась к нам с просьбой помочь с ответом (скорее даже с подбором адекватной реакции на отзыв об отеле,
Когда продавцам нужен тренинг?
Как понять, что продавцам или менеджерам требуется тренинг? Что является «индикатором» потребности в обучении для отдела продаж? Во-первых, тренинг полезен в ситуации, когда сотрудники
Проблемы управления торговыми представителями
Журнал «КОМПЕТЕНЦИИ» поднял тему управления продажами. Алексей Широкопояс беседовал с экспертами по управлению торговыми представителям о стандартах работы торговых представителей и мерчандайзеров и способах
Как новому руководителю избавиться от неподходящих людей
Итак, вы получили повышение в своем коллективе или перешли на руководящую работу в другой коллектив. Прошло 1-2 недели, и вы понимаете: кое-кто не подчиняется
А в каком океане ваш бизнес? Об инновациях в области сервиса
В чем суть Стратегии Голубого Океана? Идея принадлежит Чану Киму и Рене Моборн, которые выпустили в 2005 году книгу «Стратегия Голубого Океана». В качестве
Лучшее — враг хорошего. Если твой начальник — перфекционист
Не знаю, заметил ли ты по себе, но многие вопросы взрослой жизни на самом деле были “загнуты” ещё в детстве. Наши родители всегда хотели