Авторская статья

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев клиентский севрвис, клиентский сервис для развития продаж, конфликты с клиентами, развитие и обучение персонала, разработка речевых модулей для работы с претензиями, решение конфликтов, тренинги и семинары по клиентскому сервису

Продолжим разговор об эффективном поведении в конфликтных ситуациях. Если Вы осуществляете продажи, занимаетесь сопровождением постоянных клиентом или работаете с претензиями покупателей, то конфликт является

Авторская статья Авторские колонки Компетенции руководителя Личная эффективность Психология и карьера

30.03.2016

Письма, которые бесят ваших клиентов. 10 ошибок e-mail переписки

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев деловая переписка, журнал о клиентском сервисе, клиентский сервис, письма клиентам, развитие клиентского сервиса, территория клиента, шаблоны писем

Электронные письма создают образ вашей компании в глазах клиента, день за днем. Они могут стать лучшими помощниками или «тихими убийцами» вашей репутации. Вот 10

Авторская статья Авторские колонки Продажи Сервис

30.03.2016

Работа с конфликтами. Ошибка№3

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев клиентский сервис, клиентский сервис для развития продаж, конфликты с клиентами, речевые модули для операторов callцентра, речевые модули для работы с претензиями

Работа с конфликтами. Ошибка№1 Работа с конфликтами. Ошибка№2 Мы сами провоцируем конфликты Обучая сотрудников отделов сервиса и продаж, я убедилась, что 50% конфликтов спровоцировано

Авторская статья Авторские колонки Психология и карьера Сервис Энциклопедия T@D

28.03.2016

Работа с конфликтами. Ошибка№2

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев клиентский сервис, клиентский сервис для развития продаж, развитие и обучение персонала, развитие клиентского сервиса, разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, разработка речевых модулей для работы с возражениями, разработка речевых модулей для работы с претензиями, тренинги и семинары по клиентскому сервису

В прошлый раз мы приступили к анализу ошибок, которые чаще всего делаем в конфликтных ситуациях с нашими клиентами. Продолжим. Ошибка № 2. Мы смотрим

Авторская статья Авторские колонки Психология и карьера Сервис

28.03.2016

Работа с конфликтами. Ошибка№1- если клиент предъявляет претензию

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев клиентский сервис для развития продаж, развитие и обучение персонала, развитие клиентского сервиса, разработка речевых модулей для работы с претензиями, речевых модулей для работы с претензиями

Провожу обучение на рабочем месте с менеджером в Центре обслуживания клиентов. Последние 10 минут мы в два голоса успокаиваем конфликтную клиентку Елена – так

Авторская статья Авторские колонки Выявление, развитие и удержание высокопотенциальных сотрудников Мотивация персонала Психология и карьера Умный менеджмент

24.03.201627.06.2016

Кейс: как зажечь эмоционально выгоревших сотрудников

Опубликовал: Марина Гусева 0 Комментариев адаптация персонала, карьерный рост, кейсы, кризис, мотивация, мотивация персонала, отдел продаж, персонал, повышение

Одна компания столкнулась с проблемой эмоционального выгорания сотрудников отдела взыскания: «Регулярно проводим анонимные опросы об удовлетворенности условиями труда. Жалобы отсутствуют, но при этом руководитель

Авторская статья Авторские колонки Продажи Сервис Тренинг

22.03.2016

Рецепты качественного сервиса. Часть 2- Составьте список типичных возражений

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев клиентский сервис для развития продаж, развитие и обучение персонала, развитие клиентского сервиса, разработка и внедрение корпоративных стандартов, разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов

Как разработать собственные корпоративные стандарты Часть 1 Итак, давайте посмотрим, как подобрать материал для третьего блока корпоративных стандартов «ЧТО ДЕЛАЕМ и ГОВОРИМ». В каждой компании

Авторская статья Авторские колонки Модель компетенций Продажи Сервис Энциклопедия T@D

22.03.2016

Рецепты качественного сервиса. Как разработать собственные корпоративные стандарты

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев клиентский сервис для развития продаж, развитие и обучение персонала, разработка и внедрение корпоративных стандартов, разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, тренинги и семинары по клиентскому сервису, тренинги по клиентскому сервису

Как разработать собственные корпоративные стандарты: Возьмите лучшего сотрудника, вредного клиента, немного мотивационной приправы… 🙂 Корпоративные стандарты – блюдо изысканное. Любой шаблон нужно адаптировать,

Авторская статья Авторские колонки Выявление, развитие и удержание высокопотенциальных сотрудников Продажи Сервис Тренинг

22.03.2016

А ваши сотрудники говорят на языке сервиса? Как создаются речевые модули?

Опубликовал: Дарья Кузнецова 0 Комментариев клиентский сервис, клиентский сервис для развития продаж, обучение на рабочем месте, обучение руководителей, разработка речевых модулей для работы с возражениями, разработка речевых модулей для работы с претензиями, тренинги по клиентскому сервису

В течение первых 30 секунд общения продавец успевает сказать покупателю 5-10 слов. И вот – первое впечатление у клиента уже сложилось Каково оно? Ответ