Выбрать тренера : 6 критериев «продвинутого» заказчика корпоративного обучения

Автор: Анастасия Плотникова, тренер агентства «Про-Актив», генеральный директор

Сейчас только что закончила писать ответ на запрос о сотрудничестве одному московскому тренеру по корпоративному обучению. И поняла, что надо срочно написать о том, по каким критериям тренеров выбирают.

Это была последняя капля. Вот уже 5 лет, минимум один раз в месяц нам на агентскую почту прилетает письмо от очередного «уникального специалиста-тренера» с исключительно «авторскими» программами. Тренер по корпоративному обучению всегда предлагает нам сотрудничать с ним и продавать его тренинги через наше Агентство. И на каждое такое письмо мы отвечаем абсолютно одинаково — мы просим прислать полное резюме и видео, на котором записана работа этого тренера с группой.

За все 5 лет ни один тренер по корпоративному обучению не выполнил наших условий. Наверно, среди них точно есть (ну или были) достойные специалисты. Только вот узнать нам этого так и не удалось.

Квалифицированный бизнес-тренер корпоративных открытых программ в системе корпоративного обучения — миф или реальность?

Признаюсь, когда я была просто тренером по корпоративному обучению в агентстве, мне тоже были чужды все эти «резюме» и «видео» и «отзывы» и всякая другая лабуда, не связанная непосредственно с проведением тренинга. Я считала себя выше этого. Думалось мне, что как так не понимать, что я — уникальный специалист?! Ведь я училась на Школе Тренеров! Ведь у меня есть аж 2 мои любимые темы и много мною же разработанных программ по этим темам — авторских, заметьте, программ! Ведь у меня всегда высокие оценки по анкетам обратной связи от участников. К чему вся эта мишура с видео, статьями и отзывами, если я и так — супер-пупер?! Ведь по одному моему виду было понятно, что я профессионал…

Сейчас я нахожусь по другую сторону баррикад. Совсем-совсем по другую. Сейчас у меня периодически возникает потребность обучить своих сотрудников (и себя в том числе). Я теперь смотрю на бизнес-тренеров по корпоративному обучению совсем с другой стороны и просто ужасаюсь своей недавней самоуверенности в собственной профессиональной неотразимости, которую должно было быть видно за километр.

Сейчас я – Заказчик обучения.

Тренер корпоративных открытых программ с точки зрения Заказчика

И, как Заказчику обучения, мне нужно:

Быть уверенной в профессионализме тренера по корпоративному обучению.
Быть уверенной в адекватности цены за услуги тренера по корпоративному обучению.
Понимать, чему конкретно меня будут учить.
Иметь возможность воспользоваться сокращенным/промежуточным/альтернативным вариантом услуги, если она мне все-таки нужна, а заявленную цену я, по каким-то причинам, пока не могу заплатить.
Быть уверенной, в том, что я получу от тренинга заявленный результат.
Знать об обучении заранее (если это открытый тренинг), чтобы принять решение об участии и успеть спланировать свое время

Отсюда для меня выводятся следующие критерии выбора тренера по корпоративному обучению/тренинга:

1. Достаточный профессионализм тренера по корпоративному обучению.

Этот критерий, на мой взгляд, крайне индивидуален, просто потому что уровень «достаточности» для каждого свой. Для меня «достаточный профессионализм» складывается из следующих составляющих:

Тренер по корпоративному обучению должен знать по нужной мне теме больше меня, и я должна точно знать, что он знает. Т.е. еще до начала тренинга я должна удостовериться, что он знает то, чего не знаю я. Например, прочитать его статью или книгу, и найти там несколько новых/интересных мыслей или идей… Или посмотреть какой-нибудь его бесплатный и короткий мастер-класс, и тоже чего-нибудь оттуда почерпнуть, чего я раньше не знала. Так, например, я как-то посмотрела запись семинара Владимира Герасичева, и теперь всем, кто интересуется личностным ростом, его рекомендую. Потому что для меня он обладает более чем достаточным профессионализмом в своей теме.
Еще одна составляющая профессионализма — это уровень образованности. Тренер по корпоративному обучению должен иметь как минимум средне-специальное образование, профильное тренерское образование (уметь обучать взрослых людей) и писать без ошибок. Профильное тренерское для меня говорит о том, что я спокойно могу вести себя как обычный взрослый участник, не боясь «обидеть» тренера по корпоративному обучению или стать причиной того, что он чего-то не успел. Писать без ошибок — это мой «пунктик». Орфографию и пунктуацию все проходили еще в школе, и если тренер по корпоративному обучению пишет «что бы понять» или «не разу ни был» — для меня это крест…
Еще одной составляющей профессионализма — это участие в различных конкурсах, слетах, фестивалях, профессиональных сообществах и конференциях и т.п. Это значит, что тренер по корпоративному обучению постоянно развивается, а не просто ведет одну и ту же программу из года в год, как под копирку. А еще это значит, что тренер по корпоративному обучению может делиться не только своим опытом, но и совокупным опытом своих коллег, а также быть в курсе тенденций отрасли.

2. Адекватная цена за тренинг.

Здесь важна не столько сумма, которую с меня просят, сколько понимание ценности тренинга за просимые деньги. Я уже давно хочу сходить на один тренинг по бюджетированию в Exсel, но его стоимость в 11 000 рублей меня в который раз отпугивает. Хотя я понимаю, что оно того стоит (3 дня и обширная раздатка и уверенно позитивные отзывы участников…) и рекомендую этот тренинг другим. Но сама не иду, потому как пока не могу выделить такую сумму на этот результат (видимо еще не «припекло»).

С другой стороны, не так давно сходила на 2-часовой мастер-класс за 150 рублей. Через полчаса ушла, потому что тренер по корпоративному обучению сказал, что «по теме мы закончили, какие у вас будут вопросы?» И денег не жалко и есть что рассказать коллегам.

По теме: Руководитель — «функциональный тренер». Что выиграет компания?

Поэтому тут, на мой взгляд, важно обосновать, почему именно такая цена за тренинг: в чем выгоды и гарантии за предложенную цену. Хотя те, кому «дорого» — будут всегда.

3. Понятное содержание тренинга.

Если в информации о тренинге написано «Тренинг «Эффективное управление», ведущий — гуру бизнеса Василий Пупкин, стоимость 12000 рублей за 1 день; в программе: эффективные инструменты управления персоналом.» — я не пойду. Потому как этого счастья в интернете — куча и бесплатно.

Когда в описании программы тренинга продаж просто перечислены этапы продаж, а тема заявлена как «Современные техники продаж» — я тоже не пойду. Потому как напишите в программе название хоть одной современной техники: «Подержать котенка», например, или «Техника создания дефицита», и я уже задумаюсь. А пока все описано обтекаемыми и общими фразами — я не пойду. Потому что в институтах в учебниках тоже все время так писали, и было ужасно скучно и неинтересно.

По теме: О методике, которая позволяет отличить хорошего тренера от посредственного

Еще одним вариантом тут является полное отсутствие информации о тренинге. В анонсе тренинга просто написано «Тренинг такой-то, ведущий такой-то, звоните по номеру такому-то…». Я не звоню никогда, мне жалко времени. Мне собираются по телефону пересказывать программу? И рассказывать про тренера по корпоративному обучению тоже по телефону будут? И на вопросы мои каверзные, про результат тренинга, тоже по телефону будут отвечать? А если я захочу кого-то позвать на этот тренинг, мне своими словами все пересказывать?

4. Наличие альтернатив тренингу.

Допустим, тема мне интересна, но денег на тренинг или жалко или нет. А тема интересна и нужна. Тогда я с радостью куплю у тренера по корпоративному обучению видеокурс по этой теме за 2000 рублей. Или книжку за 500 рублей. Или на консультацию к тренеру схожу индивидуальную за 3000 рублей, чтобы точно получить ответы на самые свои животрепещущие вопросы. Эдакий «пробник» тренинга хочется. И чтобы только для меня было и для моих проблем, а не для всей группы из 15 человек.

5. Подтверждение того, что кто-то уже получил результат, который хочу получить и я.

Это критерий опционный и напрямую связан с ценой, которую с меня просят. Если тренинг стоит 2000 рублей и тема мне интересна, мне не сильно нужны будут рекомендации. А вот если цена будет выше 8000 рублей – я уже начну спрашивать отзывы и внимательно читать резюме и послужной список тренера по корпоративному обучению. Потому что 2000 рублей не жалко, а 8000 – уже жальче. Соответственно, если я вижу, что хоть кто-то уже получил обещанный результат от этой программы/тренера по корпоративному обучению, то я охотнее со своими деньгами расстанусь.

По теме: ЧЕТЫРЕ БЕДЫ «ГОВОРЯЩЕЙ ГОЛОВЫ» . О компетенциях бизнес-тренеров

6. Заблаговременное информирование о тренинге.

Вот это – бич всех начинающих тренеров по корпоративному обучению или тренинговых компаний, абсолютно уверенных в своей неотразимости. Информировать об «уникальном тренинге» и «гуру чего-то-там-опять» они обычно начинают за 3 дня до предполагаемого тренинга. У меня график работы расписан как минимум на неделю вперед, и вырвать из него аж целый день, а то и два — я не готова. И дело тут даже не в цене, а в том, что так быстро принять решение мне или тяжело, или некогда, или лень (надо же подумать). Ну и еще дело в том, что я не сижу на диване в ожидании приглашения на тренинг – я все время чем-то занята, и меня такие скоропостижные приглашения скорее раздражают, нежели радуют. Вот когда я знаю, что через месяц состоится тренинг по интересной теме – тогда другое дело. И время подумать есть, и финансы распределить и вопросы нужные организаторам задать.

А еще вчера мне позвонила знакомая и спросила, стоит ли идти на тренинг, рекламу которого ей прислали по e-mail. Обсудив, что Маша Иванова (имя изменено, естественно) – тренер по корпоративному обучению не известный ни мне, ни ей; что она не представляет никакой компании, а сама-по-себе-гастролер; и что 17000 рублей за 1 день тренинга при всем при этом – это слишком, мы решили, что на тренинг ходить не стоит.

И как-то так получилось, что почти нет в тексте про образование, громкие титулы, место рождения тренера по корпоративному обучению и дресс-код. Как-то больше про результат, про доверие и удобство. Потому что не картинка нужна Заказчику, а решение его проблем. Хотя некоторым – картинка все же важнее.

Квалифицированный тренер по корпоративному обучению — выбор за Вами!