Автор : Сергей Горбачев, Генеральный Директор Агентства Стратегических Событий «Подъёжики» Главное, что есть у event-агентств — это люди. Именно люди
Авторская статья
Авторские колонки — возможность любому эксперту,HR-специалисту или руководителю опубликовать статью или материал
Кейс по клиентскому сервису в розничной торговле женской одеждой . Главное, чтобы костюмчик сидел !
Высококлассное обслуживание на примере примерки моделей женской одежды. Есть множество тонкостей и нюансов, которые позволяют продемонстрировать высококлассный клиентский сервис. В розничной торговле женской одеждой
Клиент возражает? А мы соглашаемся
Чтобы ответить на возражения, мы, как правило, начинаем искать веские аргументы. Почему же порой грамотно подобранной и четко выстроенной аргументации оказывается недостаточно? Дело в
Ключевые тенденции рынка труда в 2016-2020
Ведущая тенденция: спрос превышает предложение. Кандидатов, находящихся в активном поиске работы значительно больше, чем открытых вакансий К сентябрю эта проблема станет еще более острой.
Кто должен обучать ваших подчиненных
Кто должен обучать ваших подчинённых? Отдел персонала? Менеджер по обучению? Внешний подрядчик? Нет, все они могут только помочь. За обучение и уровень квалификации подчинённого
«Эй! Что вы хотели?» Речевые модули для гарантированного привлечения внимания клиента
Порой продавцы и менеджеры просто панически боятся реакции типа «Нет, я просто смотрю» или при холодном звонке «Нам ничего не нужно». Они готовы сказать
Любит — не любит: Как провести оценку удовлетворенности клиентов Часть 2
Любит — не любит: Как провести оценку удовлетворенности клиентов .Часть 1 2 ШАГ. КОЛИЧЕСТВЕННАЯ ОЦЕНКА. Теперь мы предлагаем клиентам оценить выбранные параметры в баллах.
Как провести оценку удовлетворенности клиентов. Часть 1- параметры для оценки
Держу в руках ромашку… Любит – не любит? Гадаю на клиента: + доволен ли услугами компании; + готов прийти снова; + порекомендует наши услуги своим
Скупой теряет трижды. Реакция на жалобы как индикатор клиентоориентированности
Как бы тщательно ни были прописаны стандарты и насколько качественными ни были бы услуги или товары компании, клиент все равно может быть не совсем
Плюсы и минусы ассессмент центра
В первой статье «Позвольте представиться – Ассессмент Центр!» я предложила читателям разобраться, что такое ассессмент центр, как он проводится и в каких HR-сферах может