Как объяснять очевидное для нас и новое для клиента, если вы сотрудник техподдержки, call-центра, отдела по обслуживанию

Объяснять очевидное для нас и новое для собеседника – это особое искусство. А сделать это с улыбкой и без раздражения с обеих сторон, да

Читать далее

Приемы управления — ловушки делегирования!

Когда мы пытаемся управлять командой, нередко натыкаемся на сопротивление подчиненных В этом случае можно выбрать один из вариантов действий: 1.Заставить выполнить задачу и «силой»

Читать далее

Как быстро оценить подходит вам кандидат на должность торгового представителя или нет?

Как быстро оценить подходит вам кандидат на должность торгового представителя или нет? Думаю, что каждый специалист, который занимается подбором персонала на рынке FMCG, задавался

Читать далее

9 советов, как правильно планировать время

1. Научитесь связывать воедино жизненные и профессиональные цели, ресурсы, которыми располагаете и ваши навыки специалиста. 2. Лучше подходить к планированию своего рабочего дня с

Читать далее

Как распределить работу среди подчиненных

Когда темп работы напряженный, задания от руководства сыплются «как из рога изобилия», особенно важно распределить работу среди подчиненных. Иногда бывает так, что руководитель, не

Читать далее

Собственник VS Продавец . На чьей стороне сервис ?

Отличные «сервисные» решения находятся у нас порой «под боком» практически в прямом смысле слова Итак, есть во дворе дома моих родителей замечательный книжный магазинчик.

Читать далее

Избавиться от клиента… одной фразой!

До дня рождения дочери остается неделя, ребенок просит в подарок компьютерный стол. Где мы с мужем только не были – все не то. Наконец,

Читать далее

6 заповедей хорошего руководителя

Хороший руководитель — это руководитель, который имеет привычку использовать свои знания, навыки и внутреннюю мудрость на практике Вот несколько самых основных утверждений такого руководителя.

Читать далее

Три мифа о профессии HR. Эйчар – не штатный психолог

Когда я впервые искала себе ассистентку, я удивилась, как далеки молодые специалисты (даже с образованием «управление персоналом») от представлений о профессии. Я все больше

Читать далее

«Мамочки» — лучшие сотрудники для сервисных компаний

Молодых мам с маленькими детьми часто не берут на работу. Типичное объяснение: частые больничные, неготовность задерживаться после работы и т.д. Однако практика показывает, что,

Читать далее
AEP