Автор: Алмаз Закиров, бизнес-тренер
Успешный руководитель особое внимание уделяет вопросам мотивации: он знает и использует эффективные инструменты, вдохновляющие сотрудников работать продуктивно.
Читайте часть первую: Беби-Бумеры, Иксы и Игреки : советы по рекрутингу и интервью с разными типами соискателей
Кнут, пряник или доска почета?
Какие же стимулы (внешние и внутренние) побуждают представителей разных поколений работать эффективнее?
Беби-бумерам важны «белая» зарплата и стабильные условия
Они любят премии, надбавки, грамоты, доски почета. Социальный пакет и поддержка здоровья (совместные посещения бассейна или корпоративные выезды на природу, в том числе и спортивные). Они оценят вознаграждения в виде статусных вещей (удобные кресла, парковочные места и др.). Нужно подчеркивать их статус и говорить: «Людям полезен Ваш опыт». Бумерам нравится, когда с ними советуются, обращаются за помощью; важно подчеркивать, что руководство очень довольно их работой. Обратная связь от директора – для них самая сильная поддержка.
Основные мотиваторы иксов – карьерный рост, самореализация, уверенность в завтрашнем дне и четкая организационная структура компании, а также возможность учиться
Иксы любят сложные нестандартные проекты, амбициозные задачи, очень ценят дополнительные условия (страхование, автомобиль, кредит и др.) и возможность заработка сверх оклада.
Игреки слабо мотивируются деньгами и карьерой, они живут «здесь и сейчас». Их главный мотиватор – интересная задача
Но игрек – не тупой исполнитель, ему интересно решать задачи как головоломку. Игреки – самое креативное поколение: они любят нестандартные, но реально осуществимые задачи. Инновационный проект – мечта классического игрека. Им очень важно чувствовать драйв в работе. Игровой подход заводит игреков: жизнь для них – это игра, а деньги – лишь бонус, который помогает оплачивать путешествия, развлечения, хобби. О карьере у них собственные представления, потому что игреки развиваются горизонтально, а не вертикально.
- С молодым поколением работает принцип «пряник – больше, чем кнут». До примитивного: пришел вовремя – молодец! Игреков невозможно мотивировать страхом, им нужно показывать возможности. Их обязательно часто «поглаживать». Похвала для них – не морковка для кролика, а топливо для поезда. Они даже свои фотографии из примерочных в магазине публикуют в соцсетях — так важно одобрение и восторги.
- Игреки – несамостоятельные, беззаботные, им нужно напоминать о правилах, их реальность в большой степени виртуальна и мало ограничена.
- Игреки готовы подчинятся, но харизматичному лидеру. Они уважают обязательно за что-то, а не просто так. К шефу относятся по-приятельски: в их картине мира нет иерархии, все люди равны. Например, если у игрека есть вопрос, он легко напишет личное сообщение руководителю. Кстати, напишет с ошибками: для них это норма. Т9 поправит. Грамотная речь для молодого поколения — не признак успешности.
- Ставя задачу игрекам, нужно четко оговаривать дедлайн и постоянно контролировать. Другое дело, как это делать? Им нужно также четко прописывать долгосрочную перспективу: они ее не видят. Для демонстрации лучше использовать гаджеты: яркая информативная картинка говорит больше, чем письмо на полторы страницы. Если прописываете какие-либо инструкции или, к примеру, правила внутреннего распорядка, то учитывайте, что молодежь оценит картинки и графики. Миссию компании на три страницы мелком почерком (скорее всего, написанную лет 10 назад), они читать не станут. Вот очень удачный пример: миссия Билайна (фото 2). Все четко, позитивно –про радость, общение и свободу.
- Для игрека важно знать: что он делает, зачем и как это согласуется с целями компании. Они не хотят ощущать себя винтиками.
В течение последних десяти лет компании нанимали на работу в основном иксов. Им говорили: «Лет 10 у нас поработаешь, заработаешь на хорошую машину и квартиру». Именно для иксов разработали такие мотиваторы, как системы грейдов и рангов, надбавки за выслугу лет и пр. И вот – в мир иксов пришли игреки. Для них грейды и надбавки — пустой звук, KPI не работает… Значит – настало время менять правила.
Зато появился новые мотиваторы: социальные связи внутри компании, корпоративные социальные сети, СМИ и группы в глобальных соцсетях. Они позволяют участникам чувствовать себя «в стае». Если в компании все друг друга зафрендят, она становится более устойчивой.
Нюансы обучения и теория поколений.
Иксам нравится учиться и обучать других
Игреки же не любят долго и системно учиться: 8-ые часовые тренинги – однозначно не их история. Игреки любят краткосрочные курсы (где все четко, конкретно и без лишней воды). Поэтому формат для них должен быть коротким, содержательным и ярким. Они учатся только очень практичным вещам (игреки мыслят так: «зачем время тратить на ерунду всякую»). В учебных материалах для них необходимо использовать много картинок, видеоролики, рисованные мультики. Самые продвинутые компании уже занимаются созданием мобильных обучающих платформ.
По теме: Как ставить задачи представителям поколения Z . Разберем по-шагам
Код доступа к эффективной коммуникации
Руководителю важно понимать ценностные ориентации своих подчиненных. Они значительно различаются. Теория поколений – это инструмент, который позволяет выстраивать эффективную коммуникацию с помощью разных каналов: к примеру, для кого-то эффективнее электронное письмо по почте, а для другого – смс или сообщение в WhatsApp.
- Общаясь с бумерами, нужно учитывать, что уважение – это ключевой фактор, их нужно обязательно выслушивать до конца, с ними разговор всегда обстоятельный (подробно, со всеми нюансами). Они любят перестраховаться, поэтому много вопросов, несколько вариантов. Бумера можно убедить только аргументами.
- Иксов нельзя отражать, они всегда в напряге. Если вы его отразите, он сразу скажет вам: «А почему это вы со мной так разговариваете?». Не перебивать, нейтральная интонация, конкретный вопрос – четкий ответ, не любят слова «нет», «невозможно», «нельзя»: нужно предлагать решения и конкретно поставить задачу (куда пойти, что сделать, кого подключить). С ними будет трудно договариваться, их надо вписывать в команду (они некомандные игроки).
- Игреки – это поколение, думающее сердцем. С ними всегда общение должно быть доброжелательным, легким и неформальный. Агрессивно поданная информация игреками не воспринимается, они сразу замыкаются. Спокойно относитесь к сленгу, для них это норма. Юмор уместен. Говорите коротко, пишите развернуто и по пунктам. Рисуйте комиксы. Они лучше понимают образы, чем слова. Инструкции в картинках или видеоролик действуют на них эффективнее. План стратегии развития компании они легче воспримут в виде карты, а не списка пунктов.
Но иксы и игреки способны развивать друг друга. Иксы приземляют игреков, а последние — показывают старшим, как жить здесь и сейчас.
По теме: Рабочее место 2020 года: поколение Y, этнический и гендерный состав рабочих команд
Сегодня традиционные представления о работе стремительно устаревают. Меняются мир, бизнес-среда, люди. В такую эпоху руководителям (особенно кому 35 с плюсом) нужна ПЕРЕЗАГРУЗКА. Важно научиться мыслить и действовать иначе – понять и принять, что игреки совершенно другие. Они думают, действуют по-другому. Эффективное управление всегда включает в себя учет ценностей подчиненных, ведь прежде чем управлять, нужно понять.
И если мы хотим привлечь и удержать молодое поколение в своей команде, то должны подстраиваться под их картину мира, искать подход к ним. А в разновозрастных коллективах сегодня очень важно найти подход к каждому подчиненному. Главное – у всех разное… Каждый замок открывается своим ключом.
