Спорить о том, кто же такой лидер и в чём его задача бессмысленно, в прочем, спорить вообще не стоит. Можно просто обратиться к словарю,
Авторская статья
Авторские колонки — возможность любому эксперту,HR-специалисту или руководителю опубликовать статью или материал
Дайте перед тем, как взять. Для продавца – это просто закон
В чем разница между бедным и богатым? Как начать думать и действовать, чтобы быть богатым? Что для этого нужно понять? Как же смотрит на
Вебинар, как способ обучения персонала
На вебинаре, как и на обычном семинаре, можно спрашивать лектора, получать ответы на свои вопросы и выполнять различные задания. Правда участники и тренер могут
Рецепты чата. Как создать у клиента интернет-сервиса ощущение вашего присутствия, живого диалога?
Чат — значимый инструмент для интернет-магазина, повышает прибыль за счет быстрых ответов на вопросы и удержание клиента на сайте. Исследование ATG Global Consumer Trend
Уместны ли смайлики в сервисной переписке с клиентом или коллегами
Электронная переписка уже давно стала отдельным каналом коммуникации. От официальных писем мы постепенно перешли к деловому, при этом живому, стилю. Появились свои правила относительно
Критика — это полезно или вредно?
Критика — это мощнейший инструмент, которым мы способны как калечить, так и совершенствовать друг друга. Поэтому пользоваться им надо с умом, а лучше…профессионально! Особенно
Зачем вам все-таки персонал или тайна слова «ИСПОЛЬЗОВАТЬ»
Использовать персонал – значит ставить ему задачи и получать результаты от решенных сотрудниками задач Например, если предприниматель может обзвонить 60 потенциальных клиентов и
В каких случаях отдавать HR-функции на аутсорс выгодно, а в каких нет
Аутсорсинг выгоден для нескольких типов компаний и в нескольких случаях Первый, самый распространенный, — когда компания постоянно нуждается в линейном персонале. Это могут быть
Письменная, устная,….сервисная речь. Чек-лист для создания речевого модуля сервисного специалиста
Случались ли вам услышать в разговоре с милой девушкой на reception: «оплОтите после …» — или бурчание оператора техподдержки: «больше ничем помочь не могу»?
Как выявить самозванца на собеседовании?
Часто на собеседование приходят люди, которые очень ярко себя позиционируют, умеют пускать пыль в глаза и очень красиво о себе рассказать, но на деле