Нужны ли речевые заготовки продажникам или они только превращают их в роботов, тем самым снижая эффективность телефонных переговоров? Подобные опасения обоснованы, когда речь
Авторская статья
Авторские колонки — возможность любому эксперту,HR-специалисту или руководителю опубликовать статью или материал
Cервис – в стиле “эффект-менеджмент”, или Как поставить на службу бизнесу современные тенденции в массовой культуре
Начинания компаний, которые в деловой литературе иногда именуются “событийным маркетингом” имеют такие ключевые характеристики как развлечение, увлекательность, разрушение стереотипов, создание ценностей. Когда торговая или
HOT POINT телефонных продаж . Способы эффективного взаимодействия с агрессивно настроенными клиентами
Работа с недовольными и, как часто говорят менеджеры, неадекватными собеседниками является порой не менее сложной составляющей телефонных продаж, чем холодные звонки. Казалось бы, при
Погоня за прибылью, или Что способствует финансовому развитию бизнеса в условиях недоразвитого капитализма
«Плохой хозяин растит сорняк, хороший – выращивает рис, умный – культивирует почву, дальновидный – воспитывает работника”. (Японская мудрость) В продолжение моей предыдущей статьи, посвященной
Менеджмент на основе лояльности, или Нужно ли компании бороться за полную «олоялизацию» своей клиентуры
«Погоня за прибылью – единственный способ, при помощи которого люди могут удовлетворять потребности тех, кого они совсем не знают.” Фридрих Август фон Хайек Любая
Сотворение мира… приверженных клиентов. Говорим о внутренних клиентах организации
Только преданные продавцы и покупатели обеспечат требуемый организации объем продаж во все времена. Поэтому в деятельности компаний очень заметную (если не основную) роль играет
Кейс. Создание Кадрового резерва в компании, как KPI для T&D
Сегодня, как и во все времена во всех компаниях одним из важных вопросов является создание действующей и качественной системы кадрового резерва. На самом деле,
Молодой руководитель в «старшем» коллективе
Вообще-то дело тут совсем не в возрасте, а в самом руководителе: его компетенциях, профессионализме, подходе к задачам и бизнесу в целом Я сама прошла
Мифология сервисного мира
Сервис появился не сегодня и не вчера: он существует с момента первого обмена товарами на заре человечества. Однако о сервисе как важной части деятельности
Как не сойти с дистанции в начале карьеры руководителя. Часть 1
Перекладывание вины за проблемы компании на наемных менеджеров – не меньшая ошибка собственника, чем переоценка перспектив, которые открывает их приглашение. Беда в том,